Рекомендації з управління автосервісом
Дисципліна, контроль, облік – три основоположних стабільного прибуткового бізнесу. Якщо ви хочете потрапити в ТОП найкращих автосервісів міста або навіть країни, ви завжди повинні розуміти, яка інформація стоїть за трьома питаннями:
- що відбувається?
- що станеться?
- коли це станеться?
Тобто у вас завжди має бути план завдань і відповідальних за них. При цьому слід розуміти часові рамки виконання кожного завдання, докладені до нього зусилля та кошти.
Приклад: щодня на ремонт надходить 8 автомобілів. На огляд автомобіля та обговорення майбутніх регламентних робіт із клієнтом знадобиться близько 20 хвилин. На день це становитиме 2 год. 40 хв. При восьмигодинній робочій зміні решту 5 год. 20 хв. майстер-приймальник може присвятити виконанню інших завдань.
Якщо ви робите ставку на максимальну наповненість ремзони, позбавте приймальника від інших доручень. Щоб розрахувати максимальне щоденне завантаження фахівця, необхідно відняти можливий простій робочого часу (приміром, 15%) від тривалості робочого дня та поділити на середній час спілкування з клієнтом.
0,85 х 8 год./0,33 год. ≈ 20 автомобілів
З результату цього розрахунку робимо висновок, що за умови щоденного обслуговування майстром-приймальником 20 автомобілів, інших обов'язків на нього покладати не варто.
Таким чином ви можете розрахувати навантаження для будь-якого підлеглого, не зайнятого безпосереднім ремонтом і діагностикою автомобілів.
Правила обліку робочого часу механіків
Пріоритети для обчислень - ефективність і продуктивність сервісу.
Ефективність праці – це ступінь результативності праці за найменших трудових витрат.
Продуктивність (або завантаження) – це якісний показник використання робочого часу механіком. Щоб її розрахувати, необхідно розділити час роботи над замовленнями на час роботи механіка без відриву від виробництва (не враховувати обідню перерву).
Таким чином ми підійшли до першого запитання: «Що відбувається? ». У нашому випадку воно має на увазі контроль над показниками продуктивності та ефективності механіків.
Якщо ви ще не збирали статистику, спробуйте зробити це, прорахувавши необхідні показники праці, отримані за нетривалий період, наприклад, протягом місяця. Тоді ви зможете відштовхуватися від отриманих даних і починати їх коригувати.
Припускається, що середній показник продуктивності для автосервісу коливається в межах 65 & & ndash; 75%, при цьому максимальний досягає 110%.
Отримавши необхідні цифри, ви зможете розрахувати оплату робочому персоналу і контролювати її доцільність.
Стабільність у цій сфері бізнесу залежить не від марок обслужених автомобілів, а від прихильності їхніх власників до вашого автосервісу. Тому майстри-приймальники, у яких є чималий список постійних клієнтів, заслуговують на фінансове заохочення. Задоволення їхніх особистих амбіцій позитивно позначиться на збільшенні вашого доходу.
Загальні фінансові розрахунки
Щоб спрогнозувати реальний фінансовий стан підприємства, необхідно розуміти величини постійних і змінних витрат.
Постійні витрати - це витрати, розмір яких фіксований і не залежить від обсягів виконуваних робіт (відрахування на оренду приміщення, амортизацію устаткування, страховку та ін.).
До змінних належать ті витрати, величина яких змінюється залежно від збільшення/зменшення обсягів виробництва (оплата електроенергії, транспортних витрат та ін.).
Для ефективного управління автосервісом вам потрібно знати:
- загальні витрати (сукупність змінних і постійних витрат, максимальне співвідношення яких становить 40/60);
- собівартість години роботи СТО;
Щоб уникнути простою і довгих черг до ремзони, необхідно забезпечити автосервіс достатньою кількістю персоналу. Крім штату автослюсарів, найміть адміністратора, майстра-приймальника, відповідального з підбору та видачі автозапчастин, продавця-консультанта і касира (якщо на автосервісі є продаж агрегатів, комплектуючих, аксесуарів і витратних матеріалів для обслуговування автомобілів). Звісно, перед наймом прорахуйте витратну частину на утримання цієї кількості підлеглих (зарплати, заохочення тощо). Якщо ви не вкладаєтеся в бюджет, подумайте, які посади може поєднувати одна штатна одиниця і, виходячи з цього, формуйте команду фахівців.
Управління якістю
У цьому блоці статті йтиметься про інструменти впливу на виробничий процес і способи отримання зворотного зв'язку.
Серед чинників впливу на успіх або провал бізнесу слід виділити «людські», а другою справою – не забувати і про «технічні».
- Організуйте якісну роботу контакт-центру або відповідальної особи за телефонні комунікації. Від швидкості реакції на дзвінок і змісту телефонної розмови представника автосервісу з потенційним клієнтом залежить його співпраця з вами надалі. Щоб вести облік дзвінків, що надійшли, і розуміти їхню ефективність, розмови слід фіксувати на аудіоплівку або електронний носій. Завдяки подальшому аналізу ви можете впливати на кількість реальних клієнтів вашого автосервісу, усуваючи помилки та недоліки відповідних виконавців.
Ще одним способом впливати на ефективність роботи автосервісу є опитування клієнтів після отримання ремонтно-діагностичних робіт. Для цього можна призначити відповідального за роздачу та обробку анкет (друкованих або в електронному вигляді). Список запитань краще подати в структурованому вигляді із запропонованими варіантами відповідей і графою для індивідуальних відгуків.
- У сучасному світі звичайним газетним оголошенням про ремонт автомобілів роздобути велику базу клієнтів не вдасться. Ваш автосервіс повинен бути впізнаваний як візуально, так і аудіально. Висновок: потрібен чітко продуманий фірмовий стиль – від вивіски, логотипу і слогана до спецодягу робочого персоналу. При його розробці, в першу чергу, необхідно визначити цільову аудиторію: вік, рід занять та інші відмінні риси.
Щодо реклами - добре спрацюють білборди, партнерські рекомендації відомих компаній та осіб шоу-бізнесу, аудіо/відеоролики, промоакції, брендовані автомобілі. Само собою, при виборі способу розкрутки автосервісу варто враховувати його місце розташування, специфіку, розмір бюджетних коштів.
Щоб ваші старання і вкладені фінанси увінчалися успіхом, довірте розкрутку автосервісу професійним маркетологам, дизайнерам і піарникам.
Не полінуйтеся 2-3 рази на рік замовити аудит автосервісу у сторонніх організацій. Таким чином ви знатимете слабкі сторони вашого бізнесу і зможете вчасно їх усувати, підвищуючи якість обслуговування клієнтів і власний прибуток.
Для того надавати якісні послуги радимо купувати лише якісне обладнання для ремонту амортизаторів та іншого обладнання для СТО.
