Recomendaciones para dirigir un centro de servicio del automóvil
Disciplina, control, contabilidad – los tres fundamentos de un negocio rentable y estable. Si quieres llegar a la cima de los mejores talleres de reparación de coches de la ciudad o incluso del país, siempre debes entender la información que hay detrás de las tres preguntas:
Disciplina, control, contabilidad – los tres fundamentos de una rentabilidad sostenible.
- ¿Qué está pasando?
- ¿Qué va a pasar?
- ¿Cuándo va a ocurrir?
Es decir, siempre debes tener un plan de tareas y responsables de las mismas. Y debes conocer el plazo de cada tarea, el esfuerzo y los recursos implicados.
Ejemplo: cada día llegan 8 coches a reparar. Llevará unos 20 minutos inspeccionar el coche y discutir con el cliente los próximos trabajos rutinarios. En un día esto equivaldría a 2 hrs. 40 min. Con un turno de ocho horas, las 5 horas restantes. 20 minutos pueden dedicarse a otras tareas.
Si desea maximizar la ocupación del taller, libere al técnico de otras tareas. Para calcular la carga de trabajo diaria máxima del técnico, reste el posible tiempo de inactividad (por ejemplo, el 15%) de la jornada laboral y divídalo por el tiempo medio de contacto con el cliente.
0,85 x 8 hrs./0,33 hrs. ≈ 20 vehículos
Del resultado de este cálculo concluimos que si el maestro-receptor atiende 20 coches diarios, no se le debe asignar ninguna otra tarea.
0,85 x 8 h./0,33 h.≈ 20 coches
Así se puede calcular la carga de trabajo de cualquier subordinado que no esté directamente implicado en la reparación y diagnóstico de coches.
Reglas de cronometraje de los mecánicos
Prioridades para los cálculos – eficiencia y productividad del servicio.
Permita calcular la carga de trabajo para cualquier subordinado que no esté directamente involucrado en la reparación y diagnóstico de vehículos.
Eficiencia Laboral – es el grado de eficiencia laboral al menor coste laboral.
Productividad (o carga de trabajo) – es una medida cualitativa del uso del tiempo de trabajo de un mecánico. Para calcularla, divida el tiempo dedicado a trabajar en los pedidos por el tiempo de trabajo del mecánico (excluyendo las pausas para comer).
Productividad (o carga) – es una medida cualitativa de la utilización del tiempo de un mecánico.
Esto nos lleva a la primera pregunta: «¿Qué está pasando? En nuestro caso, se trata de controlar la productividad y la eficiencia de los mecánicos.
La primera pregunta es ¿qué está pasando?
Si aún no ha recopilado estadísticas, intente hacerlo calculando las tasas de mano de obra necesarias obtenidas durante un breve periodo de tiempo, como un mes. A continuación, puede basarse en los datos y empezar a realizar ajustes.
Si aún no ha recopilado estadísticas, intente hacerlo calculando las tasas de mano de obra necesarias durante un breve período de tiempo, como un mes.
Se supone que la tasa de productividad media de un taller de carrocería es de alrededor del 65–75%, con un máximo del 110%.
Una vez que disponga de las cifras que necesita, podrá calcular la retribución de su mano de obra y controlar su adecuación.
La estabilidad en esta área de negocio no depende de las marcas de coches que se atiendan, sino de la vinculación de sus propietarios a tu servicio automovilístico. Por eso, los técnicos de servicio que tienen una larga lista de clientes fieles merecen una recompensa económica. Satisfacer sus ambiciones personales repercutirá positivamente en tus ingresos.
Cálculos financieros generales
Para predecir la condición financiera real de la empresa, es necesario entender los valores de los costos fijos y variables.
Costes fijos – se trata de costes cuyo importe es fijo y no depende del volumen de trabajo realizado (deducciones por alquiler de locales, amortización de equipos, seguros, etc.).
Los costes variables incluyen aquellos costes que varían en función del aumento/disminución de la producción (electricidad, costes de transporte, etc.).
Costes variables incluyen aquellos costes que varían en función del aumento/disminución de la producción (electricidad, costes de transporte, etc.).
Para gestionar eficazmente un centro de servicio del automóvil, necesitarás conocer:
Costes variables.- los costes totales (una combinación de costes variables y fijos, cuya relación máxima es de 40/60);
- el coste de una hora de trabajo de la estación de servicio.
Para evitar tiempos de inactividad y largas colas en la remzona, es necesario dotar a la estación de servicio de un número suficiente de personal. Además de la plantilla de cerrajeros de coches, contrate a un administrador, un maestro-receptor, responsable de la selección y expedición de autopartes, un dependiente y un cajero (si la estación de servicio tiene venta de unidades, componentes, accesorios y consumibles para el mantenimiento del coche). Naturalmente, antes de contratar, calcula el coste de mantener este número de subordinados (salarios, incentivos, etc.). Si el presupuesto no te lo permite, considera qué puestos puede combinar un solo empleado y, a partir de ahí, forma un equipo de especialistas.
Gestión de calidad
En esta sección del artículo, hablaremos de las herramientas para influir en el proceso de producción y de cómo obtener feedback.
Entre los factores que influyen en el éxito o fracaso de un negocio debemos destacar «humano» y en segundo lugar – no olvidarnos de «técnico».
- Organizar un contact center o responsable de comunicaciones telefónicas de calidad. De la rapidez de respuesta a la llamada y del contenido de la conversación telefónica entre el representante del servicio de coches con un cliente potencial depende su cooperación con usted en el futuro. Para llevar un registro de las llamadas recibidas y conocer su eficacia, las conversaciones deben grabarse en cinta de audio o soporte electrónico. Gracias al posterior análisis podrá influir en el número de clientes reales de su servicio de coches, eliminando errores y deficiencias de los correspondientes intérpretes.
Otra forma de influir en la eficiencia del centro de servicio de automóviles es encuestar a los clientes después de recibir el trabajo de reparación y diagnóstico. Para ello, puede designar a una persona responsable de la distribución y el procesamiento de cuestionarios (impresos o electrónicos). Es mejor presentar una lista de preguntas de forma estructurada con opciones de respuesta sugeridas y una casilla para respuestas individuales.
- En el mundo actual, los anuncios habituales en los periódicos para la reparación de automóviles no podrán conseguir una gran base de clientes. Su taller de reparación de automóviles tiene que ser reconocible tanto visual como auditivamente. Conclusión: necesita una identidad corporativa bien pensada – desde el rótulo, el logotipo y el eslogan hasta el mono de trabajo del personal. En su desarrollo, en primer lugar, es necesario determinar el público objetivo: edad, ocupación y otros rasgos distintivos.
En términos de publicidad – vallas publicitarias, recomendaciones de socios de empresas famosas y personas del mundo del espectáculo, anuncios de audio/vídeo, promociones, coches de marca funcionarán bien. Por supuesto, a la hora de elegir una forma de promocionar su centro de servicio de automóviles, debe tener en cuenta su ubicación, sus características específicas y su presupuesto.
Para garantizar el éxito de sus esfuerzos y sus finanzas, confíe la promoción de su servicio de coches a profesionales del marketing, diseñadores y especialistas en relaciones públicas.
No le dé pereza encargar una auditoría de terceros de su servicio de coches 2-3 veces al año. De este modo, conocerá los puntos débiles de su negocio y podrá abordarlos a tiempo, mejorando la calidad del servicio al cliente y sus propios beneficios.
De este modo, podrá mejorar la calidad del servicio que presta a sus clientes y sus beneficios.
Con el fin de proporcionar servicios de calidad, le aconsejamos que compre sólo equipos de calidad para la reparación de amortiguadores y otros equipos de taller.
