Zalecenia dotyczące prowadzenia centrum obsługi samochodów
Dyscyplina, kontrola, prowadzenie dokumentacji – trzy podstawy stabilnego, dochodowego biznesu. Jeśli chcesz dostać się na szczyt najlepszych warsztatów samochodowych w mieście, a nawet w kraju, powinieneś zawsze rozumieć informacje kryjące się za trzema pytaniami:
Dyscyplina, kontrola, księgowość – trzy podstawy zrównoważonej rentowności.
- co się dzieje
- co się wydarzy?
- kiedy to się stanie?
To znaczy, że zawsze powinieneś mieć plan zadań i osób za nie odpowiedzialnych. I powinieneś rozumieć ramy czasowe dla każdego zadania, wysiłek i zaangażowane zasoby.
Przykład: 8 samochodów przychodzi do naprawy każdego dnia. Sprawdzenie samochodu i omówienie nadchodzących rutynowych prac z klientem zajmie około 20 minut. W ciągu dnia daje to 2 godz. 40 min. Przy ośmiogodzinnej zmianie, pozostałe 5 godz. 20 minut można poświęcić na inne zadania.
Jeśli chcesz zmaksymalizować obłożenie warsztatu, odsuń technika od innych zadań. Aby obliczyć maksymalne dzienne obciążenie technika, odejmij możliwy czas przestoju (np. 15%) od dnia roboczego i podziel przez średni czas kontaktu z klientem.
0,85 x 8 godz./0,33 godz. ≈ 20 pojazdów
Z wyniku tych obliczeń wnioskujemy, że jeśli mistrz-odbiorca obsługuje 20 samochodów dziennie, nie należy mu przydzielać żadnych innych obowiązków..
W ten sposób można obliczyć obciążenie pracą dla każdego podwładnego, który nie jest bezpośrednio zaangażowany w naprawę i diagnozowanie samochodów.
Zasady rozliczania czasu pracy mechaników
Priorytety obliczeń – wydajność i produktywność serwisu.
Dzięki temu możesz obliczyć obciążenie pracą dla dowolnych podwładnych, którzy nie są bezpośrednio zaangażowani w naprawę i diagnostykę pojazdów.
Wydajność pracy – to stopień wydajności pracy przy najniższym koszcie robocizny.
Produktywność (lub obciążenie pracą) – jest jakościową miarą wykorzystania czasu pracy przez mechanika. Aby go obliczyć, należy podzielić czas spędzony na pracy nad zleceniami przez czas pracy mechanika (z wyłączeniem przerw na lunch).
Produktywność (lub obciążenie) – jest jakościową miarą wykorzystania czasu mechanika.
To prowadzi nas do pierwszego pytania: «Co się dzieje? W naszym przypadku chodzi o kontrolę produktywności i wydajności mechaników.
Pierwsze pytanie brzmi: co się dzieje?
Jeśli jeszcze nie zebrałeś statystyk, spróbuj to zrobić, obliczając niezbędne stawki robocizny uzyskane w krótkim okresie czasu, takim jak miesiąc. Następnie możesz oprzeć się na danych i zacząć wprowadzać poprawki.
Jeśli nie zebrałeś jeszcze statystyk, spróbuj to zrobić, obliczając niezbędne stawki robocizny w krótkim okresie czasu, takim jak miesiąc.
Zakłada się, że średni wskaźnik produktywności dla warsztatu samochodowego wynosi około 65–75%, a maksymalnie 110%.
Po uzyskaniu potrzebnych danych liczbowych można obliczyć wynagrodzenie dla pracowników i monitorować jego adekwatność.
Stabilność w tym obszarze działalności nie zależy od marek obsługiwanych samochodów, ale od przywiązania ich właścicieli do serwisu samochodowego. Dlatego technicy serwisowi, którzy mają długą listę lojalnych klientów, zasługują na nagrody finansowe. Zaspokajanie ich osobistych ambicji będzie miało pozytywny wpływ na Twoje dochody.
Ogólne obliczenia finansowe
Aby przewidzieć rzeczywistą kondycję finansową przedsiębiorstwa, konieczne jest zrozumienie wartości kosztów stałych i zmiennych.
Koszty stałe – są to koszty, których wysokość jest stała i nie zależy od ilości wykonanej pracy (potrącenia z tytułu wynajmu lokalu, amortyzacji sprzętu, ubezpieczenia itp.).
Koszty zmienne obejmują te koszty, które zmieniają się w zależności od wzrostu/spadku produkcji (energia elektryczna, koszty transportu itp.).
Aby skutecznie prowadzić serwis samochodowy, należy znać:
- koszty całkowite (połączenie kosztów zmiennych i stałych, których maksymalny stosunek wynosi 40/60);
- koszt godziny pracy stacji benzynowej.
Aby uniknąć przestojów i długich kolejek w strefie zdalnej, konieczne jest zapewnienie stacji obsługi samochodów wystarczającej liczby pracowników. Oprócz personelu ślusarzy samochodowych, należy zatrudnić administratora, głównego odbiorcę, odpowiedzialnego za wybór i wydawanie części samochodowych, asystenta sprzedaży i kasjera (jeśli stacja obsługi prowadzi sprzedaż jednostek, komponentów, akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych do konserwacji samochodów). Oczywiście przed zatrudnieniem należy obliczyć koszt utrzymania takiej liczby podwładnych (pensje, zachęty itp.). Jeśli nie inwestujesz w budżet, zastanów się, jakie stanowiska może łączyć jeden pracownik i na tej podstawie zbuduj zespół specjalistów.
Zarządzanie jakością
W tej części artykułu omówimy narzędzia wpływające na proces produkcji i sposoby uzyskiwania informacji zwrotnych.
Wśród czynników wpływających na sukces lub porażkę firmy powinniśmy podkreślić "ludzkie", a po drugie nie zapominać o "technicznych".
- Zorganizuj wysokiej jakości centrum kontaktowe lub osobę odpowiedzialną za komunikację telefoniczną. Od szybkości reakcji na połączenie i treści rozmowy telefonicznej między przedstawicielem serwisu samochodowego a potencjalnym klientem zależy jego współpraca z Tobą w przyszłości. W celu prowadzenia ewidencji odebranych połączeń i zrozumienia ich skuteczności, rozmowy powinny być rejestrowane na taśmie audio lub nośnikach elektronicznych. Dzięki późniejszej analizie można wpłynąć na liczbę realnych klientów swojego serwisu samochodowego, eliminując błędy i niedociągnięcia odpowiednich wykonawców.
Innym sposobem wpływania na wydajność serwisu samochodowego jest ankietowanie klientów po otrzymaniu naprawy i diagnostyki. W tym celu można wyznaczyć osobę odpowiedzialną za dystrybucję i przetwarzanie ankiet (drukowanych lub elektronicznych). Lepiej jest przesłać listę pytań w ustrukturyzowanej formie z sugerowanymi opcjami odpowiedzi i polem na indywidualne odpowiedzi.
- W dzisiejszym świecie zwykłe ogłoszenia w gazetach dotyczące napraw samochodów nie będą w stanie zdobyć dużej bazy klientów. Twój warsztat samochodowy musi być rozpoznawalny zarówno wizualnie, jak i dźwiękowo. Wniosek: potrzebna jest dobrze przemyślana identyfikacja wizualna - od szyldu, logo i sloganu po kombinezony pracowników. Przy jej opracowywaniu należy przede wszystkim określić grupę docelową: wiek, zawód i inne charakterystyczne cechy.
W zakresie reklamy dobrze sprawdzą się billboardy, rekomendacje partnerskie znanych firm i osób showbiznesu, spoty audio/wideo, promocje, markowe samochody. Oczywiście wybierając sposób promocji swojego serwisu samochodowego należy wziąć pod uwagę jego lokalizację, specyfikę i budżet.
Aby mieć pewność, że Twoje wysiłki i finanse odniosą sukces, powierz promocję swojego serwisu samochodowego profesjonalnym marketingowcom, projektantom i specjalistom od PR.
Nie bądź leniwy i 2-3 razy w roku zlecaj zewnętrznym firmom audyt swojego serwisu samochodowego. W ten sposób poznasz słabe punkty swojej firmy i będziesz w stanie zająć się nimi w odpowiednim czasie, poprawiając jakość obsługi klienta i własne zyski.
Dzięki temu będziesz w stanie poprawić jakość usług świadczonych klientom i swoje zyski.
W celu zapewnienia wysokiej jakości usług, radzimy kupować tylko wysokiej jakości sprzęt do naprawy amortyzatorów i inne wyposażenie warsztatowe.
