Політика післяпродажного обслуговування

Політика післяпродажного обслуговування компанії MSG Equipment спрямована на задоволення потреб клієнтів і підтримання високого рівня сервісу.

1. Гарантійне обслуговування

• Основна гарантія
  Ми надаємо дворічну гарантію на продукцію MSG Equipment. Гарантійний період починається з дня відвантаження зі складу виробника/дистриб’ютора. Детальна інформація про основну гарантію викладена в документі «Гарантійні зобов’язання».
• Гарантійний ремонт
  Ремонт виконується до повної працездатності обладнання (без урахування зовнішнього вигляду). Усі ремонти, що підпадають під умови гарантії, здійснюються за рахунок виробника. Прості ремонти можуть виконуватись покупцем самостійно — виробник надає консультації та необхідні запасні частини, які мають бути доставлені протягом не більше двох місяців. Складні ремонти виконуються дистриб’юторами або виробником у строк до двох місяців з урахуванням доставки. За попередньою домовленістю строк ремонту може змінюватися.
• Негарантійні ремонти
  Негарантійні ремонти здійснюються за тими ж правилами, що й гарантійні, але на платній основі.
• Гарантія на ремонтні роботи
  Строк дії основної гарантії продовжується на період проведення ремонтних робіт. Гарантія на відремонтований вузол діє до завершення основної гарантії або один рік — після завершення основної гарантії.
• Доставка для ремонту
  Якщо не існує інших домовленостей, доставка, пов’язана з гарантійними випадками, оплачується нашою компанією.

2. Технічна підтримка

• Час реакції
  Фахівці нашої компанії надають технічну підтримку: З понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00 за Київським часом (EEST, UTC+3). За індивідуальною домовленістю можливий зв’язок в інший час. Відповідь надається протягом 2 годин у межах робочого графіка. Після першого контакту узгоджуються подальші етапи роботи та час зв’язку з клієнтом. Питання в чат можна надсилати в будь-який час — відповіді надходитимуть згідно з графіком роботи. 
• Канали зв’язку
  Технічна підтримка надається через WhatsApp та Telegram. Після продажу обладнання менеджер з продажу створює в зручному для клієнта месенджері чат технічної підтримки.
• Допомога з налаштуванням, встановленням і усуненням несправностей
  Технічна підтримка надає інформаційну допомогу у введенні в експлуатацію, оновленні ПЗ, технічному обслуговуванні, пошуку та усуненню несправностей, а також нескладному ремонті. Допомога здійснюється через листування, телефонний або відеозв’язок. Клієнтам надаються текстові та відеоінструкції.   

3. Навчання і підтримка клієнтів

• Навчання
  Технічні фахівці проводять майстер-класи з використання продукції, а також навчання з технології ремонту агрегатів. Клієнти забезпечуються методичними матеріалами та відеоуроками.
• Підтримка клієнтів
  Технічні спеціалісти онлайн надають інформаційну допомогу з використання продукції та методик діагностики агрегатів. Підтримка клієнтів здійснюється згідно пункту "Час реакції".

4. Регулярне технічне обслуговування

• Технічне обслуговування
  Технічне обслуговування продукції виконується клієнтом самостійно. Детальний опис процесу та періодичності наведений в інструкції з експлуатації. Відповідальність за дотримання несе клієнт.
• Витратні матеріали
  Витратні матеріали для технічного обслуговування клієнт купує самостійно у постачальників у своєму регіоні. Для отримання додаткової інформації клієнт звертається до технічної підтримки. Також витратні матеріали, за винятком робочих рідин і мастил, можна придбати у нашій компанії.
• Оновлення програмного забезпечення
  Установку/оновлення ПЗ клієнт виконує самостійно — алгоритм описано в інструкції з експлуатації. У разі виникнення питань клієнт звертається до техпідтримки. Періодичність випуску оновлень ПЗ визначається виключно нашою компанією.
• Доопрацювання продукту
  Доопрацювання продукту під специфічні потреби клієнта, капітальний ремонт або реставрація до стану нового не здійснюються.

5. Постачання запасних частин

• Номенклатура запчастин
  Для всієї продукції, що випускається, виробник надає клієнтам повний перелік запасних частин. Для продукції, знятої з виробництва, запасні частини гарантовано доступні протягом трьох років після завершення виробництва. 
• Самостійна покупка
  Виробник не заперечує проти самостійної покупки клієнтом стандартних запчастин, але вимагає погодження з техпідтримкою. При цьому гарантійні зобов’язання залишаються чинними.