Polityka serwisu posprzedażowego

Polityka obsługi posprzedażowej firmy MSG Equipment ma na celu zaspokojenie potrzeb klientów oraz utrzymanie wysokiego poziomu usług.

1. Serwis gwarancyjny

• Gwarancja podstawowa
  Udzielamy dwuletniej gwarancji na produkty MSG Equipment. Okres gwarancyjny rozpoczyna się w dniu wysyłki z magazynu producenta lub dystrybutora. Szczegółowe informacje na temat gwarancji podstawowej znajdują się w dokumencie „Zobowiązania gwarancyjne”.
• Naprawa gwarancyjna
  Naprawy wykonywane są do przywrócenia pełnej sprawności urządzenia (z wyłączeniem wyglądu zewnętrznego). Wszystkie naprawy objęte gwarancją są realizowane na koszt producenta. Proste naprawy mogą być wykonane samodzielnie przez klienta — producent zapewnia konsultacje oraz niezbędne części zamienne, które muszą zostać dostarczone w terminie nie dłuższym niż dwa miesiące. Złożone naprawy są realizowane przez dystrybutorów lub producenta w terminie do dwóch miesięcy wraz z czasem dostawy. Termin ten może ulec zmianie na podstawie wcześniejszych ustaleń.
• Naprawy pogwarancyjne
  Naprawy pogwarancyjne odbywają się według tych samych zasad co naprawy gwarancyjne, jednak na koszt klienta.
• Gwarancja na prace naprawcze
  Okres obowiązywania podstawowej gwarancji zostaje przedłużony o czas trwania naprawy. Gwarancja na naprawiony moduł obowiązuje do końca gwarancji podstawowej lub przez rok po zakończeniu gwarancji — w zależności od tego, co nastąpi później.
• Wysyłka do naprawy
  O ile nie ustalono inaczej, koszty wysyłki w przypadku napraw gwarancyjnych pokrywa nasza firma.

2. Wsparcie techniczne

• Czas reakcji
  Nasi specjaliści techniczni świadczą wsparcie od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu kijowskiego (EEST, UTC+3). Istnieje możliwość uzgodnienia innego czasu kontaktu indywidualnie. Odpowiedź udzielana jest w ciągu 2 godzin w godzinach pracy. Po pierwszym kontakcie uzgadniane są kolejne etapy oraz harmonogram komunikacji z klientem. Wiadomości na czacie można wysyłać o dowolnej porze — odpowiedzi będą udzielane zgodnie z harmonogramem pracy. 
• Kanały komunikacji
  Wsparcie techniczne jest realizowane za pośrednictwem WhatsApp oraz Telegram. Po sprzedaży sprzętu, menedżer sprzedaży tworzy czat wsparcia technicznego w komunikatorze dogodnym dla klienta.
• Pomoc przy instalacji, konfiguracji i diagnozowaniu usterek
  Wsparcie techniczne świadczy pomoc informacyjną w zakresie uruchomienia urządzenia, aktualizacji oprogramowania, serwisowania, diagnozy usterek oraz drobnych napraw. Wsparcie realizowane jest za pośrednictwem wiadomości, rozmów telefonicznych i wideorozmów. Klient otrzymuje instrukcje tekstowe i wideo.

3. Szkolenie i wsparcie dla klientów

• Szkolenia
  Specjaliści techniczni prowadzą warsztaty z obsługi sprzętu oraz szkolenia z technologii naprawy podzespołów. Klienci otrzymują materiały dydaktyczne oraz lekcje wideo.
• Wsparcie klientów
  Specjaliści techniczni online udzielają informacji na temat użytkowania produktów oraz metod diagnostyki agregatów. Obsługa klienta odbywa się zgodnie z punktem „Czas reakcji”.

4. Regularna konserwacja techniczna

• Konserwacja techniczna
  Konserwacja techniczna produktów wykonywana jest przez klienta samodzielnie. Szczegółowe opisy i częstotliwość prac znajdują się w instrukcji obsługi. Za przestrzeganie procedur odpowiedzialny jest klient.
• Materiały eksploatacyjne
  Materiały eksploatacyjne do konserwacji klient nabywa samodzielnie u dostawców w swoim regionie. W celu uzyskania dodatkowych informacji klient może skontaktować się ze wsparciem technicznym. Materiały eksploatacyjne, z wyjątkiem cieczy roboczych i smarów, można również nabyć w naszej firmie.
• Aktualizacja oprogramowania
  Instalację lub aktualizację oprogramowania klient przeprowadza samodzielnie zgodnie z instrukcją obsługi. W przypadku pytań należy skontaktować się ze wsparciem technicznym. Częstotliwość wydawania aktualizacji ustalana jest wyłącznie przez naszą firmę.
• Modyfikacja produktu
  Nie przewiduje się dostosowywania produktu do indywidualnych potrzeb klienta, remontów kapitalnych ani renowacji do stanu „jak nowy”.

5. Dostarczanie części zamiennych

• Asortyment części zamiennych
  Producent zapewnia pełny asortyment części zamiennych do całej produkowanej gamy urządzeń. W przypadku produktów wycofanych z produkcji, części zamienne są gwarantowane przez trzy lata po zakończeniu produkcji.
• Samodzielny zakup
  Producent nie sprzeciwia się samodzielnemu zakupowi standardowych części zamiennych przez klienta, jednak wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze wsparciem technicznym. W takim przypadku gwarancja nadal obowiązuje.