Политика послепродажного обслуживания
Политика послепродажного обслуживания компании MSG Equipment, направленная на удовлетворение потребностей клиентов и поддержание высокого уровня сервиса.
- Гарантийное обслуживание
- Основная гарантия
Мы предоставляем двухлетнюю гарантию на продукцию MSG equipment. Гарантийный период начинается со дня отгрузки со склада производителя/дистрибьютора. Подробная информация об основной гарантии изложены в документе «Гарантийные обязательства». - Гарантийный ремонт
Ремонт производится до состояния полной работоспособности оборудования (без учёта внешнего вида). Все ремонты, которые попадают под условия гарантии, проводятся за счёт производителя.
Простые ремонты могут производится покупателем самостоятельно, производитель обеспечивает консультациями и необходимыми запасными частями, которые должны быть доставлены в срок не более двух месяцев.
Сложные ремонты производятся силами дистрибьюторов или производителем в срок до двух месяцев с учетом доставки. По предварительной договорённости, срок ремонта может изменяться. - Не гарантийные ремонты
Не гарантийные ремонты осуществляются по тем же правилам, как и гарантийные, только на платной основе. - Гарантия на ремонтные работы
Срок действия основной гарантии продлевается на срок проведения ремонтных работ. Гарантия на отремонтированный узел действует до окончания основной гарантии или один год и действует после окончания основной гарантии. - Доставка для ремонта
Если не существует иных договоренностей, доставка, связанная с гарантийными случаями, оплачивается нашей компанией.
- Техническая поддержка
- Время реакции
Специалисты нашей компании оказывают техническую поддержку: С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по Киевскому времени EEST (UTC+3). По индивидуальной договоренности, коммуникации могут проводится в другое время. Ответ происходит в течении 2х часов с учетом рабочего графика. После первого взаимодействия оговариваются этапы работы и время связи с клиентом. Вопросы в чат можно писать в любое время, ответы будут поступать в соответствии с графиком работы. - Каналы связи
Техническая поддержка осуществляется по средствам WhatsApp и Telegram. После продажи оборудования, Менеджер по продажам создает в мессенджере, удобном для клиента, чат технической поддержи. - Помощь с настройкой, установкой и устранением неисправностей.
Техническая поддержка оказывает информационную помощь в проведении пуско-наладочных работ, обновлении программного обеспечения, проведении сервисного обслуживания, поиске и устранении неисправностей, проведении не сложного ремонта. Реализует за счет переписки онлайн, телефонной связи и видео связи. Обеспечивает клиентов текстовыми и видео инструкциями.
- Обучение и поддержка клиентов
- Обучение
Технические специалисты проводят мастер-классы по использованию продукта, а также обучение по технологии ремонта агрегатов. Обеспечивают клиентов методическими пособиями и видеоуроками. - Поддержка клиентов
Технические специалисты онлайн оказывают информационную помощь в использовании продукта и методики диагностики агрегатов. Поддержка клиентов происходит в соответствии с пунктом "Время реакции".
- Регулярное техническое обслуживание
- Техническое обслуживание
Техническое обслуживание продукции производится клиентом самостоятельно. Детальное описание процесса и периодичность изложена в инструкции по эксплуатации. Ответственность за соблюдение несет клиент. - Расходные материалы
Расходные материалы для проведения технического обслуживания, клиент приобретает самостоятельно у поставщиков в своем регионе. Для получения дополнительной информации о расходных материалах, клиент обращается в техническую поддержку. Так же расходные материалы, кроме рабочих жидкостей и смазок, можно приобрести у нас в компании. - Обновление программного обеспечения
Установкой/обновлением программного обеспечения клиент занимается самостоятельно, алгоритм описан в руководстве по эксплуатации. В случае возникновения вопросов, клиент обращается в техническую поддержку. Периодичность выпуска обновлений программного обеспечения остаётся исключительно на усмотрение нашей компании. - Доработка продукта
Доработка продукта под специфические нужды клиента, капитальный ремонт продукта, реставрация продукта «До состояния нового» не производится.
- Предоставление запасных частей
- Номенклатура запчастей
Для всей выпускаемой продукции компания производитель предоставляет клиентам всю номенклатуру запасных частей. Для продукции, снятой с производства, запасные части гарантировано доступны в течении трёх лет после окончания его производства. - Самостоятельная покупка
Производитель не возражает от самостоятельной покупки клиентом стандартных запасных частей, но при этом требуется согласование с технической поддержкой. При этом гарантийные обязательства остаются действующими.