Política de servicio posventa

Política de Servicio Postventa de la empresa MSG Equipment, orientada a satisfacer las necesidades de los clientes y mantener un alto nivel de servicio.

1. Servicio de garantía

• Garantía principal
  Ofrecemos una garantía de dos años para los productos de MSG Equipment. El período de garantía comienza a partir de la fecha de envío desde el almacén del fabricante/distribuidor.  La información detallada sobre la garantía principal se expone en el documento "Obligaciones de garantía". 
• Reparación en garantía
  La reparación se realiza hasta el estado de plena operatividad del equipo (sin tener en cuenta la apariencia externa). Todas las reparaciones que cumplen con las condiciones de garantía se realizan a cargo del fabricante. Reparaciones sencillas pueden ser realizadas por el comprador de forma independiente; el fabricante proporciona asesoramiento y las piezas de repuesto necesarias, que deben ser entregadas en un plazo no superior a dos meses. Reparaciones complejas se realizan por distribuidores o por el fabricante en un plazo de hasta dos meses, incluido el tiempo de entrega. Por acuerdo previo, el período de reparación puede variar.
• Reparaciones fuera de garantía
  Las reparaciones fuera de garantía se realizan bajo las mismas normas que las reparaciones en garantía, pero sobre una base de pago.
• Garantía sobre los trabajos de reparación
  El período de garantía principal se prolonga por el tiempo que dure la reparación. La garantía sobre el componente reparado es válida hasta el final de la garantía principal o por un año y sigue siendo válida después de finalizar la garantía principal.
• Envío para reparación
  A menos que exista otro acuerdo, la entrega relacionada con los casos de garantía será pagada por nuestra empresa.

2. Soporte técnico

• Tiempo de respuesta
  Los especialistas de nuestra empresa brindan soporte técnico: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora de Kiev EEST (UTC+3). Por acuerdo individual, las comunicaciones pueden realizarse en otro horario. La respuesta se produce dentro de 2 horas, teniendo en cuenta el horario de trabajo. Después del primer contacto, se acuerdan las etapas del trabajo y los horarios de comunicación con el cliente. Se pueden enviar preguntas al chat en cualquier momento; las respuestas se enviarán conforme al horario de trabajo. 
• Canales de comunicación
  El soporte técnico se realiza a través de WhatsApp y Telegram. Después de la venta del equipo, el Ejecutivo de Ventas crea un chat de soporte técnico en el mensajero que sea más conveniente para el cliente.
• Asistencia con configuración, instalación y resolución de fallos
  El soporte técnico proporciona asistencia informativa en la puesta en marcha, actualización de software, mantenimiento, detección y resolución de fallos, y reparaciones simples. Se realiza a través de mensajería online, llamadas telefónicas y videollamadas. Proporciona instrucciones de texto y video a los clientes.   

3. Formación y atención al cliente

• Formación
  Los especialistas técnicos realizan talleres sobre el uso del producto, así como formación en tecnología de reparación de unidades. Proporcionan manuales metodológicos y video tutoriales a los clientes.
• Atención al cliente
  Los especialistas técnicos brindan asistencia informativa en línea sobre el uso del producto y los métodos de diagnóstico de unidades. La atención al cliente se proporciona de acuerdo con el apartado "Tiempo de respuesta".   

4. Mantenimiento técnico regular

• Mantenimiento técnico
  El mantenimiento del producto se realiza por el cliente de forma independiente.  La descripción detallada del proceso y su periodicidad se encuentra en el manual de uso. El cliente es responsable del cumplimiento de estas instrucciones.
• Consumibles
  Los consumibles para el mantenimiento, el cliente compra por su cuenta a los proveedores en su región. Para obtener información adicional sobre los consumibles, el cliente puede contactar con el soporte técnico. También es posible adquirir los consumibles (excepto fluidos de trabajo y lubricantes) en nuestra empresa.
• Actualización del software
  La instalación/actualización del software se realiza por el cliente de forma independiente, siguiendo el algoritmo descrito en el manual de uso. En caso de dudas, el cliente debe contactar con el soporte técnico. La periodicidad de las actualizaciones del software queda a discreción exclusiva de nuestra empresa.
• Modificación del producto
  No se realiza modificación del producto para necesidades específicas del cliente, reparación mayor ni restauración del producto "al estado de nuevo".

5. Suministro de repuestos    

• Nomenclatura de repuestos
  Para toda la gama de productos fabricados, la empresa fabricante proporciona a los clientes toda la nomenclatura de repuestos. Para los productos descontinuados, la disponibilidad de los repuestos estará garantizada por un período de tres años después del cese de su producción. 
• Compra independiente
  El fabricante no se opone a la compra independiente por parte del cliente de repuestos estándar, pero se requiere coordinación previa con el soporte técnico. En este caso, las obligaciones de garantía siguen vigentes.