Как работает наша техподдержка
У нас есть четкий и подробный процесс решения вашей технической проблемы:
Сообщите нам о вашей проблеме
Воспользуйтесь одним из каналов связи, чтобы дать нам подробную информацию о вашей проблеме с оборудованием:
- через мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram;
- форма обратной связи на сайте;
- чат на сайте;
- по телефону;
- по электронной почте.
Наша служба Техподдержки работает с 9.00 до 18.00 по восточноевропейскому времени (часовой пояс UTC/GMT +2) с понедельника по пятницу. Если вы обратились с вопросом за рамками указанного времени, то наша команда ответит вам, как только начнется ближайший рабочий день. Ни один ваш вопрос мы не оставим без внимания.
Налаживание взаимодействия
Как только мы получим ваш запрос, наши менеджеры создадут для вас персональный групповой чат технической поддержки, в котором происходит коммуникация между вами, нашими специалистами технической поддержки, менеджерами и преподавателями нашего учебного центра. Таким образом мы сможем обработать ваш любой вопрос оперативно.
Помогите больше узнать о проблеме
Предоставьте нашему специалисту техподдержки как можно больше информации о возникшей проблеме:
- Описание неисправности или ошибки ПО.
- Условия, при которых возникла проблема и какие действия предшествовали возникновению неисправности.
- Предоставьте короткое видео демонстрирующее, как и при каких условиях проявляется проблема.
Для более оперативного устранения проблемы ведите общение с нашими специалистами исключительно в чате технической поддержки.
Сообщите нам о ваше проблеме
Наши специалисты техподдержки предоставят вам подробный алгоритм действий для устранения проблемы. Все действия, согласованные с нашими специалистами в персональном групповом чате технической поддержки, никак не влияют на гарантийный обязательства. Следуйте всем инструкциям для оперативного решения проблемы с оборудованием.
