Tenemos un proceso claro y detallado para resolver su problema técnico:
Utilice uno de los siguientes canales de comunicación para proporcionarnos información detallada sobre su problema con el equipo:
- a través de mensajeros: Viber, WhatsApp, Telegram;
- formulario de contacto en nuestro sitio web;
- chat en línea en nuestro sitio web;
- por teléfono;
- por correo electrónico.
Nuestro servicio de soporte técnico trabaja de 9:00 a 18:00, hora de Europa del Este (zona horaria UTC/GMT+2), de lunes a viernes. Si se pone en contacto con nosotros fuera de este horario, nuestro equipo responderá tan pronto como comience el siguiente día laboral. Ninguna de sus preguntas quedará sin respuesta.
Tan pronto como recibamos su solicitud, nuestros ejecutivos crearán para usted un chat grupal personalizado de soporte técnico. Este chat permite la comunicación directa entre usted, nuestros especialistas de soporte técnico, los ejecutivos y los instructores de nuestro centro de formación. De este modo, podemos atender cualquier pregunta de forma rápida y eficiente.
Proporcione a nuestro especialista de soporte técnico la mayor cantidad de información posible sobre el problema que ha surgido:
- Descripción de la falla o error del software.
- Condiciones en las que ocurrió el problema y las acciones previas que llevaron a la falla.
- Un video corto que demuestre cómo y en qué circunstancias se manifiesta el problema.
Para una resolución más rápida, comuníquese con nuestros especialistas exclusivamente a través del chat de soporte técnico.
Nuestros especialistas de soporte técnico le proporcionarán un algoritmo detallado de acciones para resolver el problema. Todas las acciones acordadas con nuestros especialistas a través del chat grupal de soporte técnico no afectarán de ninguna forma las obligaciones de la garantía. Siga todas las instrucciones para una solución rápida del problema con su equipo.
