Posiadamy klarowny i szczegółowy proces rozwiązywania problemu technicznego:
Skorzystaj z jednego z kanałów komunikacji, aby podać nam szczegółowe informacje na temat problemu ze sprzętem:
- przez komunikatory: Viber, WhatsApp, Telegram;
- formularz informacji zwrotnej na stronie;
- czat na stronie;
- telefonicznie;
- przez e-mail.
Nasz serwis wsparcia technicznego działa od 9:00 do 18:00 czasu wschodniego (strefa czasowa UTC/ UTC+2) od poniedziałku do piątku. Jeśli zwróciłeś się z pytaniem poza określony czas, nasz zespół odpowie, gdy tylko rozpocznie się najbliższy dzień roboczy. Żadne twoje pytanie nie zostanie zignorowane.
Gdy tylko otrzymamy twoje zapytanie, nasi menedżerowie utworzą dla ciebie personalny czat grupowy pomocy technicznej, w którym odbywa się komunikacja między Tobą, naszymi specjalistami pomocy technicznej, menedżerami oraz wykładowcami naszego Centrum Szkoleniowego. W ten sposób możemy szybko przetworzyć Twoje zapytanie.
Przekaż naszemu specjaliście wsparcia technicznego jak najwięcej informacji na temat problemu:
- Opis usterki lub błędu oprogramowania.
- Warunki, w jakich wystąpił problem i jakie działania poprzedzały wystąpienie usterki.
- Nagraj krótki filmik pokazujący, w jaki sposób i w jakich warunkach pojawia się problem.
Aby szybciej rozwiązać problem, komunikuj się z naszymi specjalistami wyłącznie na czacie wsparcia technicznego.
Nasi specjaliści wsparcia technicznego udzielą Ci szczegółowego algorytmu działań w celu rozwiązania problemu. Wszelkie działania uzgodnione z naszymi specjalistami w ramach personalnego czatu grupowego ze wsparciem technicznym nie mają wpływu na zobowiązania gwarancyjne. Postępuj zgodnie ze wszystkimi instrukcjami, aby szybko rozwiązać problem ze sprzętem.
