Wsparcie techniczne jest naszą główną zaletą

Sprzedaż urządzeń diagnostycznych dla stacji serwisowych jest niemożliwa bez dobrze funkcjonującej usługi wsparcia technicznego. Dlatego stworzyliśmy trzypoziomowy system obsługi klienta.

• Szkolenie.
• Na tym poziomie wsparcia technicznego zapoznajemy klientów z funkcjami i metodami pracy na naszym sprzęcie, a także dzielimy się wiedzą teoretyczną i praktycznymi umiejętnościami naprawy jednostek samochodowych. Program szkolenia jest wcześniej uzgadniany z klientem, uwzględniane są wszystkie jego potrzeby i życzenia. W większości przypadków jest to usługa płatna, ale przy zakupie niektórych próbek sprzętu (na przykład sterownika MS561 EPS) szkolenie jest bezpłatne. Klienci, którzy ukończyli szkolenie, stają się częścią społeczności, w której członkowie pomagają sobie nawzajem w rozwiązywaniu problemów związanych z naprawą konkretnej jednostki.
• Pomoc w diagnozowaniu i naprawie jednostek.
• Pomagamy w diagnozowaniu i naprawie usterek urządzeń, z którymi klient ma problemy. Najczęściej ma to miejsce, gdy klient dopiero zaczyna swoją przygodę z nową branżą.
• Pomoc przy konserwacji i usterkach sprzętu.
• Poziom ten mówi nam, jak optymalnie i wydajnie obsługiwać nasz sprzęt. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że każde urządzenie techniczne może ulec awarii z wielu obiektywnych powodów, takich jak naturalne zużycie lub błąd operacyjny. Dlatego przyjęliśmy i wypracowaliśmy schemat interakcji z naszymi klientami, dzięki któremu możliwe jest szybkie i bezpłatne przywrócenie sprawności sprzętu objętego gwarancją (oraz uzyskanie maksymalnego rabatu na naprawę sprzętu pogwarancyjnego). Gdy klient kontaktuje się z nami, specjalista ds. wsparcia technicznego najpierw zdalnie doradza w zakresie diagnostyki i naprawy. Następnie, w razie potrzeby, dostarczamy nową część zamienną w miejsce uszkodzonej. Jeśli ta metoda nie przywróci sprawności sprzętu, przyjmujemy go z powrotem i naprawiamy.  

Jakiego kanału komunikacji użyć?

Możesz skontaktować się z MSG Equipment w celu uzyskania porady lub pomocy w zakresie:

• formularza zwrotnego na stronie internetowej;
• czat na stronie internetowej;
• telefon;
• email;
• grupy w komunikatorach Viber, Skype, WhatsApp, Telegram;

Zamknięcie

Usługa wsparcia technicznego MSG Equipment jest przeznaczona przede wszystkim do obsługi zarejestrowanych użytkowników komercyjnych, aby odpowiedzieć na ich konkretne pytania i wątpliwości techniczne.

Usługa jest otwarta od 9:00 do 18:00 od poniedziałku do soboty. W związku z tym, jeśli skontaktujesz się z nami wieczorem lub w weekend, specjaliści odpowiedzą rano następnego dnia roboczego. Niemniej jednak nie pozostawimy żadnego pytania bez uwagi.

Szanujemy każdego z naszych klientów i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości wsparcie techniczne.