Техподдержка – наше главное преимущество

Продажа диагностического оборудования для СТО невозможна без отлаженной работы службы технической поддержки. Поэтому мы создали трехуровневую систему поддержки клиентов.

• Обучение.
  На этом уровне технической поддержки мы знакомим клиентов с  особенностями и методикой работы на нашем оборудовании, а также делимся теоретическими знаниями и практическими навыками ремонта агрегатов автомобиля. Программа обучения предварительно согласовывается с клиентом, учитываются все его потребности и пожелания. В большинстве случаев, это платная услуга, но при покупке некоторых образцов оборудования (например, контроллера агрегатов ЭУР MS561) предоставляется бесплатное обучение. Клиенты, прошедшие обучение, становятся частью сообщества, в котором участники помогают друг другу решать вопросы, связанные с ремонтом того или иного агрегата.
• Помощь в диагностике и ремонте агрегатов.
  Мы помогаем диагностировать неисправности агрегатов и устранять их в тех случаях, когда у клиента возникли трудности. Чаще всего это бывает, когда клиент только начинает осваивать новое направление деятельности. 
• Помощь при обслуживании и неисправности оборудования.
  На этом уровне мы рассказываем, как оптимально и эффективно эксплуатировать наше оборудование. Важно понимать, что любое техническое устройство может выйти из строя по ряду объективных причин, например, из-за естественного износа или ошибки при эксплуатации. Поэтому мы приняли и отработали схему взаимодействия с клиентами, при которой можно быстро и бесплатно восстановить работоспособность гарантийного оборудования (а на ремонт постгарантийного оборудования получить максимальную скидку). Когда клиент обращается к нам, специалист техподдержки сначала удаленно консультирует по диагностическим и ремонтным работам. Затем, если нужно, мы предоставляем новую запасную часть для замены дефектной. Если такой способ не позволяет восстановить работоспособность оборудования, мы забираем оборудование и ремонтируем его.  

Каким каналом коммуникации воспользоваться?

Вы можете обратиться за консультацией или помощью к специалистам MSG Equipment с помощью:

• формы обратной связи на сайте;
• чата на сайте;
• телефона;
• электронной почты;
• групп в мессенджерах Viber, Skype, WhatsApp, Telegram.

Заключение

Служба техподдержки MSG Equipment, в первую очередь, предназначена для обслуживания зарегистрированных коммерческих пользователей, для решения их конкретных технических вопросов и проблем.

Служба работает с 9.00 до 18.00 с понедельника по субботу. Поэтому, если вы обратились с вопросом вечером или в выходной, специалисты ответят утром следующего рабочего дня. Тем не менее, ни один вопрос мы не оставим без внимания. 

Мы уважаем каждого нашего клиента и делаем все возможное, чтобы вы получили качественную техническую поддержку.