Cykl obsługi samochodu
Przedstawiamy infografikę, która opisuje pełny cykl pracy serwisu samochodowego od przyjazdu klienta z uszkodzonym samochodem do całkowitego rozwiązania problemu.
Nie jest tajemnicą, że każda technologia zawodzi, w tym samochody. Każdy właściciel samochodu prędzej czy później stanie się klientem serwisu samochodowego, niezależnie od tego, czy jest to planowany przegląd techniczny, czy nieplanowana awaria pojazdu. Proponujemy rozważyć, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z centrum obsługi samochodów.
Po wykryciu awarii właściciel samochodu zaczyna wybierać serwis samochodowy, do którego chce się udać. Często w torebce ma już kilka wizytówek serwisów, które polecili mu znajomi, lub do których wcześniej się zwracał. A może serwis samochodowy znajduje się dwa kroki od domu? Istnieje wiele powodów, dla których właściciele samochodów wybierają stację obsługi.
Jednym z głównych powodów, dla których właściciele samochodów wielokrotnie udają się do stacji obsługi, jest nienaganna jakość świadczonych usług i zaufanie do specjalistów.
Samochód jest już w serwisie, co dalej? A potem klient zapoznaje się z cennikiem prac i wstępną diagnozą awarii. Można ją przeprowadzić na kilka sposobów: ręcznie, co nie zawsze się sprawdza, jeśli awaria jest poważna, oraz za pomocą specjalnego sprzętu diagnostycznego. Po zidentyfikowaniu wady urządzenia lub usterki systemu, serwisant przystępuje do naprawy awarii.
Kolejny etap – testowanie przywróconej jednostki pod kątem operacyjności. Jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie, jednostka jest instalowana w samochodzie.
Ostatnią fazą interakcji «klient-autoserwis» jest płatność za usługi. Koszt pracy w serwisach samochodowych zależy od wykonywanych czynności i metod stosowanych przez mistrza w procesie naprawy.
Koszt pracy w serwisach samochodowych zależy od wykonywanych czynności i metod stosowanych przez mistrza w procesie naprawy.
Jeśli naprawa samochodu jest przeprowadzana jakościowo i istnieje wysoki poziom zaufania między właścicielem samochodu a mistrzem, klient opuszcza stację obsługi zadowolony, a właściciel warsztatu samochodowego ma wysokie prawdopodobieństwo, że klient stanie się stałym klientem.
